Условия возврата

Последнее обновление: 26 августа 2026 г.

Эта страница объясняет, что вы покупаете при пополнении баланса и что происходит, если что-то пошло не так.

1. Что вы покупаете

Пополнение — это предоплата за услуги Immot: публикация объявления, перезапуск истёкшего, ИИ-помощник. Баланс не товар и не деньги.

Отсюда следует, и это важно знать до пополнения:

• баланс не возвращается наличными и не переводится на банковский счёт,
• он не передаётся другому пользователю,
• им нельзя расплатиться с третьими лицами.

2. Когда сумма возвращается на баланс

Списанная сумма полностью возвращается на ваш баланс, если:

• услуга не оказана — например, объявление не опубликовалось по технической причине,
• списание произошло повторно по ошибке,
• объявление удалено нами, а нарушение не было очевидным в момент публикации.

Возврат производится на баланс, а не на карту, и обычно в тот же день.

3. Когда сумма не возвращается

• объявление опубликовано и показано — результат (сколько человек увидело или пришло) не гарантируется и основанием для возврата не является,
• объявление удалено вами самими,
• объявление удалено из-за очевидного нарушения правил.

4. Проблемы с пополнением

Если деньги списаны с карты или кошелька, но на баланс не поступили, подождите до часа: подтверждение платёжной системы иногда задерживается.

Если и после этого их нет, напишите на support@immot.app, указав дату платежа, сумму, способ оплаты и номер операции в платёжной системе. Отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Неподтверждённый платёж автоматически закрывается через час. Если деньги действительно были списаны, баланс пополняется вручную по вашему обращению.

5. При удалении аккаунта

При удалении аккаунта неиспользованный баланс перестаёт действовать и наличными не возвращается. Пожалуйста, израсходуйте его до удаления.

6. Контакты

По любым вопросам: support@immot.app.